Reclami

Per presentare un reclamo online, compila il modulo di reclamo online disponibile su questo sito web.

Per presentare un reclamo, inviaci un orologio danneggiato e un modulo di reclamo compilato. Risponderemo alla tua richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Scarica il modulo di reclamo

Puoi reclamare il tuo orologio in due modi:

• In base alla garanzia del negozio

  È possibile presentare un reclamo in garanzia prima della scadenza di 2 anni dalla data di ricevimento dell'orologio. Un reclamo in garanzia è gestito da Modivo.

• In base alla garanzia del produttore

  Una richiesta di garanzia viene gestita dalla società che ha rilasciato la garanzia per l'orologio. Riceverai la decisione sul reclamo via e-mail immediatamente dopo la restituzione dell'orologio dal servizio.

Per presentare un reclamo è necessario

• Numero dell’ordine.
  Lo troverai nell'Account Cliente nella sezione "I miei ordini" o nell'e-mail di conferma dell'ordine.

• Numero di conto corrente.
  Numero di conto corrente in formato IBAN 11 1111 1111 1111 1111 1111 1111. Per l'Italia il formato corretto è IT 11 1 11111 11111 111111111111.

• Certificato di garanzia se fornito con l'orologio.

• Modulo di reclamo cartaceo

Scarica il modulo di reclamo

Reclamo degli orologi passo dopo passo:

1. 1. Stampa e compila il modulo di reclamo.

Completa con attenzione tutti i campi richiesti. Assicurati che i dati siano corretti. Questo ci permetterà di verificare la tua richiesta più velocemente.

2. 2. Prepara il pacco per la spedizione:

• a. Metti nel pacco:

• - orologio imballato per il viaggio

• - modulo di reclamo compilato

• - certificato di garanzia, se allegato all'orologio al momento dell'acquisto.

• b. Richiudi il pacco e scrivi "RECLAMO" sul pacco preparato.

Attenzione: proteggere con cura il pacco da eventuali danni durante il trasporto.

3. Spedisci il pacco a Modivo gratuitamente utilizzando l'etichetta di reso che avevi nel pacco:

BRT: Prenotazione ritiro tramite il sito web

1. Vai sul sito del corriere BRT www.brt.it/it/home e clicca su „Prenota un ritiro”

2. Compila il modulo di prenotazione inserendo i tuoi dati e i dati della nostra azienda:
   
   BRT SPA c/o escarpe.it
   VIA DEL LAVORO 13
   21040 ORIGGIO (VA) Italia

3. Ricordati di segnare il Destinatario come responsabile delle spese per la spedizione.

4. Incolla sulla scatola l’etichetta di reso che troverai all’interno del pacco.

5. Consegna il pacco al corriere nella data prestabilita e conserva la conferma di ritiro.

BRT: Prenotazione ritiro per telefono

1. Vai sul sito del corriere BRT www.brt.it/it/home e ricerca la voce “Network”, clicca su “Filiali”.

2. Ricerca i dati della tua filiale di zona.

3. Prenota il ritio del tuo reso con il Servizio Clienti del corriere BRT fornendo il nostro numero Cliente come riferimento per la spedizione gratuita. Il numero è il seguente: 0507454 i dati dell´ azienda:
   
   BRT SPA c/o escarpe.it
   Via del Lavoro 13
   ORIGGIO (VA) 21040

4. Incolla sulla scatola l’etichetta di reso che troverai all’interno del pacco.

5. Consegna il pacco al corriere nella data prestabilita e conserva la conferma di ritiro.

InPost Italia:

1. Rimuovi le vecchie etichette dalla scatola e incolla le etichette di reso. Recati in un qualsiasi Locker / InPost Point.

2. Nel pannello del Locker, seleziona "Invia un pacco" e scansiona il codice a barre presente sull’etichetta del tuo pacco o digitalo manualmente. Seleziona la dimensione della cassetta di sicurezza. Consigliamo la dimensione B o C.

3. Metti il pacco nell'armadietto che si è aperto. Chiudi l’armadietto e conferma l'operazione sullo schermo.