Come presentarci un reclamo?
Acquistando nel nostro negozio hai la certezza
di trovarti di fronte ad un prodotto originale al 100%
e con tutti i marchi privati aziendali.
Ogni prodotto acquistato presso il nostro negozio è coperto da una garanzia legale di 2 anni.
A tale regola viene assoggettata l'intera gamma di prodotti,
inclusi articoli acquistati durante il periodo promozionale.
Come presentarci un reclamo?
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Prima di presentare un reclamo, valuta le condizioni del prodotto e assicurati che i difetti non risultino da un utilizzo o una manutenzione impropri.
Vorremmo prendere in considerazione tutti i reclami, tuttavia in alcuni casi non possiamo farlo. Dobbiamo avere reali indicazioni che provano che il difetto sia imputabile al produttore.
Come procedere:
- Inviaci le foto del prodotto che intendi reclamare allegando il modulo di reclamo compilato all'indirizzo email:reclami@escarpe.it
- Attendi il nostro riscontro finale (positivo o negativo) o una richiesta di rispedizione del prodotto al fine di effettuare le verifiche più approfondite del difetto.
- Nel caso il tuo reclamo fosse accettato, possiamo offrirti:
- Se fosse necessario, ti verrà richiesto di rispedirci la merce reclamata seguendo la medesima procedura del reso. Contatta il nostro servizio clienti che provvederà a inviarti l'etichetta di reso gratuito relativa al tuo ordine. ATTENZIONE! Tieni presente che le spese di spedizione sono sempre a carico nostro. Assicurati di spedire la merce tramite lo stesso vettore con il quale è stato consegnato l'ordine. In caso di spedizione tramite BRT, indica per favore il nostro codice cliente 0507454. Ricordati di richiedere sempre la conferma di spedizione con rispettivo numero di tracking.
- rimborso parziale,
- rimborso totale,
- riparazione,
- in alcuni casi, sostituzione con un nuovo articolo.
Piattaforma ODR
In conformità al Regolamento del Parlamento Europeo e del Consiglio n° 524/2013 del 21 maggio 2013, mettiamo a disposizione del pubblico un link elettronico alla piattaforma ODR: ec.europa.eu/odr. La piattaforma ODR costituisce tra l'altro una fonte di informazioni sulle modalità di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra i consumatori e gli imprenditori. Si tenga presente il seguente indirizzo della posta elettronica: info@escarpe.it a cui potete recapitare ogni richiesta a riguardo.